Frequently Asked Questions

Quelle est votre politique de remboursement ?
Selon la Politique de Retour de Produit de HTC (« Politique »), les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'achat pour être admissibles à un remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Le contenu numérique ou virtuel n'est pas remboursable, sauf s'il a été acheté en précommande. Les autres produits indiqués comme « non remboursables » par HTC, y compris les cartes-cadeaux et tous les produits personnalisés ou modifiés selon vos instructions, ne sont pas admissibles au remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour être admissible à un remboursement, vous devez retourner l'intégralité du produit dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre reçu. Le produit que vous souhaitez retourner doit parvenir à HTC dans les trente (30) jours suivant le début du processus de retour. Si, lors de notre inspection de l'article retourné, nous constatons que le produit a été endommagé, qu'il manque des composants ou qu'il n'est pas en état de revente, HTC se réserve le droit de refuser le remboursement. Si vous retournez un produit acheté dans le cadre d'un ensemble ou d'une promotion, mais que vous ne retournez pas tous les articles inclus dans cet ensemble ou cette promotion, nous rembourserons uniquement la portion du prix d'achat attribuable aux articles retournés. Veuillez contacter le service à la clientèle pour commencer votre processus de retour.

Période de retour prolongée pour les fêtes
Les produits achetés sur http://www.vive.com entre le 22 novembre et le 24 décembre doivent être reçus avant la fin de la journée (heure du Pacifique) le 14 janvier. Les achats de cartes-cadeaux sont exclus. Les conditions standards de retour s'appliquent. Si vous avez acheté votre produit sur http://www.vive.com et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ce lien pour obtenir les instructions : [inscriptions pour le remboursement].

Pour les produits non conformes
Si vous retournez un produit dans le cadre de la garantie limitée d’HTC (par exemple, si le produit est incomplet ou ne fonctionne pas à son arrivée), veuillez suivre les procédures décrites dans ce document. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service à la clientèle d'HTC.

Les produits de tiers ne sont pas couverts par la garantie limitée d'HTC. Vous devez suivre le processus de garantie fourni par le fabricant ou le fournisseur pour retourner ces produits.

Quand vais-je voir mon crédit apparaître dans mon compte ?
Après réception de votre produit retourné, votre remboursement apparaîtra dans votre compte. Le délai nécessaire peut varier en fonction de votre institution bancaire.