Frequently Asked Questions
Search our articles or browse by category below.- Mon compte se connecter
Connectez-vous à votre compte pour voir votre profil, mettre à jour votre adresse, modifier les info...
Read more
- Quel est le statut de ma commande?
Cliquez ici pour consulter votre commande.
Read more - Quelle méthode de paiement puis-je utiliser?
Nous acceptons les paiements par Visa®, MasterCard®, PayPal, ainsi que les virements bancaires. Nos...
Read more - Devrais-je utiliser des espaces ou des tirets lorsque je saisis mon numéro de carte de crédit?
Non. Saisissez votre numéro de carte de crédit sans espaces ni caractères spéciaux. Il doit être sai...
Read more - Mon adresse de facturation doit-elle correspondre à l'adresse associée à ma carte de crédit?
Oui. Pour permettre la vérification de la carte de crédit, vous devez indiquer l'adresse exactement ...
Read more - Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été rejetée?
Une carte de crédit peut ne pas être acceptée pour plusieurs raisons :La carte est expirée. Vou...
Read more - Comment le montant prélevé apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?
Les frais pour votre commande apparaîtront sur votre carte crédit en tant que "Luzern.*HTCOnlinestor...
Read more - Comment puis-je obtenir une copie de ma facture?
Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une copie de votre facture.
Read more
- Ma commande a-t-elle été expédiée?
Cliquez ici pour consulter votre commande et voir le statut d'expédition.
Read more - Puis-je modifier la méthode d'expédition?
Malheureusement, vous ne pouvez pas changer l'adresse d'expédition une fois que vous avez soumis vot...
Read more - Puis-je modifier l'adresse d'expédition?
Malheureusement, vous ne pouvez pas changer l'adresse d'expédition une fois que vous avez soumis vot...
Read more - Quand ma commande en rupture de stock sera-t-elle envoyée?
Tous les efforts sont faits pour conserver tous les produits en inventaire, toutefois il peut arrive...
Read more - Mon pays figure-t-il dans votre zone de livraison?
Vous pouvez trouver une liste des pays que nous sommes en mesure d'expédier et affichés dans le pani...
Read more
- Comment obtenir du soutien technique pour mon produit?
Pour obtenir une assistance technique lors de l’installation, de l’activation, de l’utilisation ou d...
Read more - Pourquoi dois-je configurer mon navigateur pour accepter les cookies?
Notre système de commerce électronique doit utiliser les fichiers témoins. Nous utilisons les témoin...
Read more - Les témoins (cookies) représentent-ils un risque du point de vue de la sécurité?
Non. Notre système de commerce électronique chiffre tous les témoins. De plus, un témoin ne contient...
Read more
- Quelle est votre politique de remboursement ?
Quelle est votre politique de remboursement ?Les boutiques en United States et Canada offrent une ga...
Read more - Comment puis-je demander un remboursement?
Pour demander un remboursement, veuillez contacter le Service Clientèle.
Read more - Comment puis-je annuler ma commande?
Les achats physiquement expédiés qui sont en stock sont traités immédiatement après leur achèvement ...
Read more - Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur mon compte?
Après réception de votre produit retourné, votre remboursement apparaîtra sur votre compte dans un d...
Read more
- Comment obtenir mon code d'activation pour le contenu/service acheté?
Si votre produit nécessite un code d'activation, vous pouvez généralement le trouver dans le courrie...
Read more - Que dois-je faire si mon code d'activation ne fonctionne pas?
Tout d'abord, assurez-vous d'avoir le bon code d'activation. Vous pouvez obtenir votre code d'activa...
Read more
- Instructions pour le formulaire d'exonération fiscale
Lorsque vous passez une commande d'exonération fiscale, veuillez vous assurer que le formulaire est ...
Read more